Sécurité des fêtes : ce qui se décide en octobre, et plus en décembre

Tout le monde sait que novembre et décembre sont des mois à risque pour un commerce : affluence, stocks hauts, équipes renforcées, fatigue, fermetures prolongées entre les fêtes. Ce que l’on voit moins, c’est que la plupart des décisions utiles ne se prennent pas à ce moment-là. Elles se prennent maintenant, ou elles ne se prennent plus.

Cet article n’est pas une check-list de fermeture : elle existe, elle est ici. C’est un calendrier : ce qui reste décidable à chaque étape, et ce qui se ferme.

Octobre : le mois du diagnostic

C’est le seul moment où l’on peut encore regarder son magasin à froid, sans affluence et sans pression.

Refaire le parcours d’un client, puis celui d’un voleur. Ce ne sont pas les mêmes. Le premier suit la signalétique ; le second cherche l’angle mort, la zone que la caisse ne voit pas, la sortie de secours qui donne sur une rue calme, le rayon le plus éloigné du comptoir.

Regarder l’agencement de saison. Les commerces déplacent leurs meubles pour les fêtes : présentoirs supplémentaires, têtes de gondole, sapin, file d’attente réorganisée. Chaque déplacement crée ou supprime une zone visible depuis la caisse. Cette vérification se fait avant d’installer, pas après.

Faire le tour des points d’entrée. Réserve, cour, issue de secours, local poubelles, accès livraison. C’est la période où ils sont le plus souvent ouverts et le moins surveillés.

Vérifier ce qui existe déjà. Une alarme jamais testée, des caméras dont personne ne sait combien de temps les images sont conservées, un rideau qui ne descend plus complètement : ces trois points se règlent en octobre, pas le 20 décembre.

Ce qui se ferme après octobre

Trois décisions perdent leur sens si elles sont prises trop tard.

Les créneaux de présence. Réserver des heures d’agent sur les samedis de décembre se fait quand il reste de la disponibilité, c’est-à-dire tôt. En décembre, tout le monde cherche les mêmes créneaux, aux mêmes heures, dans la même ville.

Les travaux et les commandes. Une serrure à changer, un rideau à réparer, un éclairage extérieur à remettre en service, une caméra à réorienter : chaque intervention dépend d’un délai qui n’est pas le vôtre.

La préparation de l’équipe. Elle demande du calme. Une consigne expliquée en octobre est intégrée ; la même consigne donnée un samedi de décembre, entre deux clients, est oubliée dans l’heure.

Novembre : tester, écrire, expliquer

Tester ce qui doit fonctionner. Déclencher l’alarme volontairement, vérifier que l’alerte arrive bien à quelqu’un qui peut se déplacer, contrôler l’état des enregistrements, vérifier la fermeture complète du rideau.

Écrire les consignes sur une page. Qui ouvre, qui ferme, qui détient les clés, ce que l’on fait en cas de vol constaté, qui l’on appelle et dans quel ordre, où est rangé le fond de caisse. Une page, affichée en réserve.

Expliquer la limite à tout le monde, renforts compris. Le point important n’est pas la liste des gestes, c’est ce qui est interdit : personne ne retient un client, personne ne court après quelqu’un dans la rue, personne ne fouille un sac de sa propre initiative. Ce que le droit autorise à un agent de sécurité est déjà étroit : l’inspection visuelle d’un sac est possible, sa fouille suppose le consentement de son propriétaire, et la palpation de sécurité exige un agent spécialement habilité et le consentement exprès de la personne (article L613-2 du Code de la sécurité intérieure). Retenir quelqu’un n’est possible qu’en cas de crime ou de délit flagrant puni d’emprisonnement, et seulement pour le remettre aux forces de l’ordre (article 73 du Code de procédure pénale). Le cadre est détaillé sur notre page gardiennage. Pour un vendeur, c’est plus étroit encore.

Caler les dépôts d’espèces. Un rythme différent de celui du reste de l’année, à des horaires qui ne se répètent pas d’une semaine sur l’autre.

Décembre : exécuter, et rien d’autre

En décembre, le magasin est plein, l’équipe est fatiguée, et la marge de manœuvre est nulle. Ce mois-là ne sert qu’à appliquer ce qui a été décidé avant.

Trois points méritent tout de même une attention quotidienne :

• la fermeture, qui est le moment le plus exposé de la journée : caisse faite, effectif réduit, rue vide ;
• la réserve, qui déborde et dont la porte reste ouverte « cinq minutes » toute la journée ;
• l’état de l’équipe : les défauts de vigilance arrivent en fin de journée et en fin de semaine, pas à l’ouverture.

Entre Noël et le Nouvel An : la fermeture longue

C’est la période où le risque change de nature. Le magasin n’est plus un lieu d’affluence : c’est un local fermé plusieurs jours de suite, dans une rue vide, avec un stock résiduel et parfois du matériel neuf.

La préparation de cette fermeture se joue là encore en amont : ce qui reste visible en vitrine, ce qui est mis à l’abri, qui passe voir et à quelle fréquence, qui est joignable. Le détail est dans la check-list de fermeture.

Le calendrier, en une page

Octobre : diagnostic à froid, parcours client et parcours voleur, tour des accès, test de l’existant, décisions de renfort.

Novembre : tests réels, consignes écrites, explication à l’équipe et aux renforts, ajustement de l’agencement de saison, rythme des dépôts.

Décembre : exécution, vigilance sur la fermeture et sur la réserve, rien de nouveau.

Fin décembre : fermeture longue, préparée en amont, avec des passages pendant la coupure.

Ce que nous faisons à ce moment de l’année

Nous intervenons en surveillance et gardiennage auprès de commerces de Bordeaux et de Gironde sur les créneaux qui changent réellement quelque chose : affluence du samedi, fermeture, période de coupure.

Le plus utile reste le premier échange, et il a lieu en octobre : décrivez-nous votre magasin, ses horaires, ses accès et son agencement de saison. Ce qui se décide maintenant se rattrape difficilement en décembre.